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原来无印良品的一贯风格是来自于......

作者: 时间:2020-06-22 666° O素生活

原来无印良品的一贯风格是来自于......

无印良品的店内氛围,来自指导手册

听闻无印良品编有工作指导手册时,大概有不少人会觉得惊讶吧?

去过无印良品门市的人应该都知道,店员既不会积极向顾客推销商品,也不会一直猛喊「欢迎光临」。这样的店内氛围,让顾客可以按照自己的步调挑选商品。

而这样的氛围,也是让无印良品成为独特品牌的关键之一。

不过,能营造出这样的氛围,靠的并非是店长的性格,而是靠着MUJIGRAM这本指导手册来布置店面、指导店员,才能让所有门市都拥有无印良品的风格。

抛开对手册的负面印象

在日本,「指导手册」经常会带给人一种负面的印象。

大家多半觉得,一旦使用指导手册,员工就只会执行既定的工作,变得被动行事、不知应变。总而言之,按照指导手册做事,就像是在操纵一台毫无感情的机器人,做出整齐划一的动作。

事实上,无印良品编製指导手册的目的,并不是为了让员工照章行事,而是为了让员工拥有编製指导手册的能力。

原来无印良品的一贯风格是来自于......

摘自《图解无印良品成功90%靠制度》

原来无印良品的一贯风格是来自于......

数位编辑整理:杨逸竹,邱千瑜
Photo:chinnian, CC Licensed.

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